Ångerrätt, Retur & Återbetalning

Som konsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du, eller en av dig utsedd tredje part, har tagit emot varan. Vid flera varor i samma order räknas tiden från mottagandet av den sista varan.

För att utnyttja ångerrätten ska du, inom 14-dagarsfristen, skicka ett tydligt meddelande om ditt beslut till nordflames@gmail.com. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär men det är inte obligatoriskt.

Vid utnyttjande av ångerrätten gäller följande:

• Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål, dock senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
• Returen ska vara komplett – samtliga ingående delar, tillbehör, manualer och eventuella gåvor från kampanjpaket ska medfölja.
• Varan ska vara i samma skick som vid mottagandet. Du får hantera varan i den utsträckning som krävs för att kontrollera dess egenskaper och funktion – på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik.
• Förpacka varan väl, gärna i originalförpackningen, för att undvika transportskador.

Du står själv för returfraktkostnaden vid utnyttjande av ångerrätten, om inget annat följer av tvingande lag (t.ex. vid felaktig eller skadad vara).

Vi rekommenderar att returer skickas spårbart – vid förlust under returtransport står Kunden för risken fram till dess att försändelsen mottagits av vårt lager.

Ej uthämtade paket räknas inte som utnyttjande av ångerrätten. För outhämtade försändelser tas en avgift om 149 kr ut för att täcka faktiska frakt- och returkostnader.

Du ansvarar enligt lag för varans minskade värde till följd av annan hantering än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion.

Det innebär att vi förbehåller oss rätten att göra ett avdrag från återbetalningen motsvarande värdeminskningen om varan exempelvis har använts vid grillning, är sotig, fettbeklädd, deformerad, saknar delar eller på annat sätt visar tecken på användning utöver enkel inspektion.

Avdragets storlek bedöms individuellt utifrån varans skick och kan uppgå till hela köpeskillingen om varan är osäljbar.

Återbetalning medges inte – eller endast delvis – om:

• Varan är skadad till följd av felaktig användning, vanvård, otillåten ändring eller olycka.
• Varan har utsatts för extrem värme, kemikalier eller annan påverkan utöver normal hushållsanvändning.
• Returen är ofullständig eller saknar väsentliga komponenter.
• Varan har specialtillverkats eller anpassats efter Kundens önskemål.
• Kunden inte kan styrka köpet eller har överskridit ångerfristen utan giltigt skäl.

Återbetalning sker först efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan. Återbetalningen genomförs till samma betalmedel som användes vid köpet, normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit varan i komplett och bedömbart skick.

Vid värdeminskning eller delretur återbetalas det belopp som motsvarar varans återstående värde, efter avdrag för eventuell värdeminskning och kampanjvärde.

Vid fel på vara har du som konsument rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (2022:260) i upp till 3 år från mottagandet. Reklamationen ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts – meddelande inom 2 månader anses alltid vara i rätt tid.

Kontakta nordflames@gmail.commed ordernummer, beskrivning av felet och bildbevis. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder i första hand reparation eller ersättningsvara, alternativt återbetalning enligt lag.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan även anmäla tvister via EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr.